1. Apa Itu Garansi Produk?

2. Aturan Garansi Springbed & Sofa

A. Ketentuan Umum Garansi

• Bencana alam: Ini mencakup kejadian seperti gempa bumi, tanah longsor, atau angin topan yang tidak dapat diprediksi.
• Banjir: Kerusakan akibat terendam air atau kelembaban ekstrem.
• Kebakaran: Kerusakan akibat paparan api.
• Penggunaan di luar kewajaran: Contohnya:
• Dilipat atau dilompat-lompat: Perlakuan kasar pada springbed atau sofa yang merusak struktur internal.
• Barang sudah diperbaiki oleh pihak lain: Jika produk telah dibongkar atau diperbaiki oleh pihak non-resmi atau non-pabrikan, garansi akan otomatis batal.
• Kerusakan Kain Cover: Kain cover tidak memiliki garansi. Kerusakan seperti sobek, kotor, atau terkena cairan (misalnya tumpahan minuman, noda tinta) tidak termasuk dalam cakupan garansi. Berikan edukasi kepada pelanggan untuk merawat kain cover dengan baik.

B. Masa Garansi Berdasarkan Merek

• Springbed Helux, Ocean, Vermont: Garansi 15 tahun untuk pegas dan busa.Kasur Hercules:
• Garansi 15 tahun untuk busa.
• Untuk kasur Hercules dengan harga di bawah Rp2.000.000,00, garansi busa 5 tahun.
• Sofa Titov dan J&S: Garansi 5 tahun untuk pegas dan busa.
• Sofa Capital dan Vermont: Garansi 3 tahun untuk pegas dan busa.

C. Prosedur Klaim Garansi

1. Wajib Memiliki Kartu Garansi atau Nota Pembelian Asli: Pelanggan harus menunjukkan salah satu dari dua dokumen ini. Ini adalah bukti sah pembelian dan informasi produk.
2. Jika Kartu Garansi Hilang: Jangan panik. Klaim masih bisa dibantu asalkan nota pembelian asli masih ada. Nota pembelian adalah bukti krusial yang berisi tanggal dan detail transaksi.
3. Jika Tidak Ada Keduanya: Sayangnya, jika kartu garansi dan nota pembelian tidak ada, garansi tidak berlaku. Namun, kita bisa tetap membantu pelanggan dengan penawaran perbaikan berbayar. Ini menunjukkan empati dan keinginan kita untuk membantu, meski di luar cakupan garansi.
4. Estimasi Biaya Perbaikan: Estimasi biaya perbaikan hanya dapat diberikan setelah pengecekan langsung oleh tim pabrik. Jangan pernah memberikan estimasi harga sebelum ada hasil pengecekan resmi.
5. Proses Pengecekan:

• Pengecekan awal bisa dilakukan melalui foto atau video yang dikirimkan pelanggan. Ini bisa membantu tim pabrik mendapatkan gambaran awal kerusakan.
• Namun, untuk diagnosis yang paling akurat dan penentuan biaya yang tepat, pengecekan langsung oleh tim pabrik lebih akurat dan sangat disarankan.

• Tidak Ada Garansi Pemakaian: Furniture impor ini tidak memiliki garansi pemakaian dalam jangka waktu tertentu (misalnya, garansi 5 tahun untuk struktur atau bahan). Ini karena produk furniture impor bukan buatan PT. SMC.
• Hanya Garansi Pengiriman: Garansi hanya berlaku untuk kerusakan yang terjadi saat pengiriman atau cacat pabrik yang ditemukan saat barang pertama kali diterima. Artinya, jika konsumen menemukan keluhan (misalnya, bagian patah, retak, atau tidak lengkap) saat barang tiba dan belum digunakan, mereka berhak mengajukan klaim.
• Jika stok masih ada, barang bisa ditukar/diganti dengan unit baru.
• Jika stok habis, kami akan berusaha memperbaiki bagian yang rusak.

1. Membangun Kepercayaan Pelanggan: Saat Anda mampu menjelaskan aturan garansi dengan jelas dan akurat, pelanggan akan merasa aman dan yakin dengan produk yang mereka beli. Ini membangun kepercayaan yang kuat.
2. Mencegah Kesalahpahaman: Pengetahuan garansi yang minim dapat menyebabkan informasi yang salah kepada pelanggan. Ini bisa menimbulkan kekecewaan, komplain, bahkan sengketa di kemudian hari.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan memberikan informasi yang benar di awal, Anda membantu pelanggan memiliki ekspektasi yang realistis. Ini akan berkontribusi pada kepuasan pelanggan jangka panjang karena mereka tahu apa yang bisa mereka harapkan dari produk dan garansinya.
4. Efisiensi dalam Proses Klaim: Ketika Anda memahami prosedur dan persyaratan klaim, Anda dapat membimbing pelanggan dengan lebih efisien. Ini mengurangi waktu proses, frustrasi pelanggan, dan beban kerja yang tidak perlu bagi tim pabrik.
5. Melindungi Reputasi Perusahaan: Setiap klaim garansi yang ditangani dengan baik mencerminkan profesionalisme perusahaan. Sebaliknya, penanganan yang buruk dapat merusak reputasi dan citra merek.
6. Mengidentifikasi Masalah Produk: Informasi dari klaim garansi dapat membantu tim Quality Control dan R&D mengidentifikasi masalah berulang pada produk. Ini adalah umpan balik berharga untuk perbaikan dan inovasi.
7. Menjadi Sumber Daya yang Berharga: Dengan menguasai materi garansi, Anda tidak hanya menjadi penjual, tetapi juga konsultan terpercaya bagi pelanggan, yang dapat memberikan nilai tambah signifikan bagi mereka.

• Apakah ada bagian dari aturan garansi yang masih membingungkan Anda?
• Pernahkah Anda mengalami situasi di mana pemahaman garansi yang baik membantu menyelesaikan masalah pelanggan? Ceritakan!